Agence spécialisée Google My Business, Docmybiz fournit de nombreux services tels que l’optimisation de fiche, le référencement, ou encore la suppression de l’ensemble des avis négatifs.
Il s’agit bien évidemment de la suppression d’avis négatifs qui a fait la réputation que connaît maintenant Docmybiz. Comme nous pouvons tous facilement comprendre, il y a une majorité d’entrepreneurs qui connaissent l’importance de soigner leur E-réputation. La suppression des avis négatifs est d’ailleurs le meilleur moyen pour y parvenir.
Mais des internautes font des reproches concernant cette activité et s’inquiètent du recul que cela provoquer concernant de la liberté de s’exprimer librement en ligne.
De son côté, Docmybiz dit qu’une partie non négligeable des avis publiés ne sont pas postés par de vrais clients et cela sources à l’appui. Concernant ce point, il est d’ailleurs primordial de dire que la majorité des enquêtes qui ont été réalisées sur le sujet précisent que beaucoup des avis négatifs sont effectivement mis en ligne par des entreprises concurrentes.
De plus, beaucoup de clients disposant d’un compte Google ont la mauvaise habitude de publier des avis négatifs au moindre problème, à la place de tenter de trouver une solution directement sur place.
On ne peut pas non plus nier le fait qu’il y a également de nombreux avis négatifs qui sont par ailleurs réels. Ces avis peuvent par exemple avoir été publiés par de vrais clients qui ont vécu une expérience catastrophique et qui désirent tout simplement en avertir les autres internautes.
Selon Docmybiz, les fiches Google My Business ne devraient jamais être considérées comme un espace sur lequel n’importe qui peut raconter n’importe quoi, sans même devoir fournir une preuve d’achat.
N’oublions pas que le fait de laisser la possibilité aux internautes de poster leur expérience même négative est une bonne idée et est surtout très utile pour les consommateurs. Mais il ne faut bien évidemment jamais perdre de vue que les comportements démesurés peuvent avoir des conséquences dramatiques pour l’image des entreprises.
